Direktur Pusat Layanan Pelanggan (Customer Service Center Director) di Surabaya

Bergabunglah dengan Gloria Jasa Mandiri sebagai Direktur Pusat Layanan Pelanggan (XL Center) dan jadilah bagian dari tim yang menggerakkan pengalaman pelanggan kami di Surabaya! Gloria Jasa Mandiri, perusahaan terkemuka di bidang jasa logistik dan layanan pelanggan, sedang mencari Direktur Pusat Layanan Pelanggan yang berpengalaman untuk memimpin pusat layanan pelanggan kami di Surabaya. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memastikan layanan kami berjalan lancar.

Di pusat layanan pelanggan kami, Anda akan bekerja setiap hari dengan tim yang berdedikasi untuk menangani berbagai permintaan dan masalah pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai sistem dan alat seperti CRM, ticketing software, dan analitik data untuk memantau kinerja layanan dan mengidentifikasi area perbaikan. Dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, Anda akan memimpin tim untuk mengimplementasikan solusi yang efektif dan inovatif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola pusat layanan pelanggan di Surabaya, memastikan layanan berjalan lancar dan efisien.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan responsif.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Memantau kinerja layanan menggunakan berbagai sistem dan alat seperti CRM, ticketing software, dan analitik data.
• Mengidentifikasi area perbaikan dan mengembangkan solusi yang efektif dan inovatif.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Mengelola tim pusat layanan pelanggan, memberikan bimbingan dan dukungan yang diperlukan.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan standar industri yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 10 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan, dengan setidaknya 5 tahun sebagai Direktur atau pemimpin tim di pusat layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang studi yang relevan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan ticketing software seperti Salesforce, Zendesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan analitik yang kuat untuk memantau dan mengoptimalkan kinerja layanan.
• Kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk berinteraksi dengan pelanggan, mitra bisnis, dan tim internal.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk memimpin dan mengelola tim pusat layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam industri jasa logistik dan layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi relevan lainnya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait