Bilingual Customer Service Specialist - Airline Industry (English & Local Language)
Bergabunglah dengan TDCX, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai Bilingual Customer Service Specialist di industri penerbangan yang berkembang pesat. Berbasis di wilayah Bali yang dinamis seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati, serta membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman dan memiliki akses ke berbagai alat dan sistem terbaru. TDCX menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan personal, dengan peluang untuk mengembangkan keterampilan bahasa Anda dan pengetahuan industri penerbangan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan empati, baik dalam bahasa Inggris maupun bahasa lokal.
- Menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk atau Salesforce untuk melacak dan mengelola pertanyaan pelanggan.
- Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Specialist atau peran terkait di industri penerbangan.
- Fluensi dalam bahasa Inggris dan bahasa lokal (misalnya Bahasa Indonesia).
- Paham tentang sistem tiket dan CRM seperti Zendesk atau Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Pengalaman dalam menganalisis data dan membuat laporan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang lain yang relevan).
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas (misalnya Sertifikasi Customer Service dari ICSI).
- Pengalaman dalam industri penerbangan adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang