Kundenbetreuer - After-Sales-Service (Purna Jual)

Summarecon, sebuah perusahaan terkemuka di industri properti, sedang mencari seorang Kundenbetreuer - After-Sales-Service (Purna Jual) yang berbasis di Tangerang, Banten. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami, menyediakan dukungan yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan fokus pada layanan purna jual yang berkualitas, Anda akan berperan dalam memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung sepanjang perjalanan mereka.

Di Summarecon, kami menghargai profesionalisme dan komitmen terhadap layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Kundenbetreuer, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien. Dengan pengalaman dalam layanan purna jual dan kemampuan komunikasi yang kuat, Anda akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengelola dan menutup tiket pelanggan dengan efisiensi menggunakan sistem tiket dan CRM.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan keluhan dan masalah secara tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Memberikan pembaruan reguler kepada pelanggan tentang perkembangan proyek dan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan diproses dengan baik.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau layanan purna jual.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penggunaan yang mahir dalam alat CRM dan sistem tiket seperti Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya.
• Pengalaman dalam industri properti adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait